Allgemeine Geschäftsbedingungen

Aurelia Hamam & Wellness UG (haftungsbeschränkt)

Inneboltstraße 111, 47506 Neukirchen-Vluyn

Telefon 02845 39 55 418 · info@aurelia-hamam-wellness.de

Vertreten durch die Geschäftsführerin Shamia Sivok Khalaf

Handelsregister: Amtsgericht Kleve, HRB 21324

Stand: 24.10.2026

§ 1 Geltungsbereich

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge zwischen der Aurelia Hamam & Wellness UG (haftungsbeschränkt) („Aurelia", „wir") und unseren Gästen („du") über Hamam-Anwendungen, Head-Spa-Behandlungen, Massagen, Zusatzleistungen wie die Salzgrotte sowie über den Kauf von Gutscheinen, unabhängig davon, ob die Buchung online, telefonisch, per E-Mail oder vor Ort erfolgt.

(2) Individuelle Vereinbarungen mit dir haben Vorrang vor diesen AGB, auch wenn sie mündlich getroffen werden.

§ 2 Leistungen

(1) Inhalt, Ablauf, Dauer und Preis der einzelnen Leistungen ergeben sich aus der Beschreibung auf unserer Website zum Zeitpunkt der Buchung bzw. aus der Buchungsbestätigung.

(2) Bei den Hamam-Anwendungen steht dir der gebuchte Behandlungsraum während der gebuchten Zeit exklusiv zur Verfügung. Andere Bereiche des Hauses können gleichzeitig von anderen Gästen genutzt werden.

(3) Angegebene Behandlungsdauern umfassen die gesamte gebuchte Zeit einschließlich Ruhe- und Übergangsphasen, soweit in der Leistungsbeschreibung nicht anders angegeben.

§ 3 Buchung und Vertragsschluss

(1) Die Darstellung unserer Leistungen auf der Website ist kein bindendes Angebot, sondern eine Einladung zur Buchung.

(2) Online-Buchung: Du wählst Leistung, Termin und gegebenenfalls Zusatzleistungen aus, gibst deine Kontaktdaten an und schließt die Zahlung ab. Während des Bezahlvorgangs halten wir den gewählten Termin bis zu 15 Minuten für dich frei. Der Vertrag kommt mit dem erfolgreichen Abschluss der Zahlung zustande. Die Bestätigung erhältst du unverzüglich auf der Bestätigungsseite und per E-Mail. Wird die Zahlung abgebrochen oder nicht innerhalb der Reservierungszeit abgeschlossen, kommt kein Vertrag zustande und der Termin wird wieder freigegeben.

(3) Online kannst du für bis zu zwei Personen buchen; zwischen Buchung und Terminbeginn müssen mindestens 24 Stunden liegen. Für größere Gruppen oder kurzfristige Termine erreichst du uns telefonisch oder per E-Mail.

(4) Telefonische Buchung und Buchung vor Ort: Der Vertrag kommt mit unserer Bestätigung zustande. Die Zahlung erfolgt in diesem Fall nach Vereinbarung, in der Regel vor Ort.

(5) Bitte prüfe die Buchungsbestätigung. Erhältst du keine Bestätigung, melde dich bei uns.

(6) Für Online-Buchungen und Online-Gutscheinkäufe gilt: Vertragssprache ist Deutsch. Vor dem Abschluss der Zahlung siehst du deine Auswahl, den Termin und den Gesamtpreis in einer Zusammenfassung und kannst Eingabefehler über die Zurück- und Änderungsfunktionen der einzelnen Schritte korrigieren. Wir speichern die Daten deiner Buchung bzw. deines Gutscheinkaufs; ein Kundenkonto zum Abruf gibt es nicht. Den Vertragsinhalt, diese AGB und, soweit ein Widerrufsrecht besteht, die Widerrufsbelehrung mit Muster-Widerrufsformular erhältst du nach Vertragsschluss per E-Mail. Diese AGB kannst du außerdem jederzeit auf unserer Website abrufen und speichern.

§ 4 Gutscheinkauf

(1) Wir bieten Wertgutscheine (über einen Geldbetrag) und Behandlungsgutscheine (über eine bestimmte Behandlung für eine bestimmte Anzahl von Personen) an.

(2) Beim Online-Kauf kommt der Vertrag mit dem erfolgreichen Abschluss der Zahlung zustande. Den Gutschein erhältst du per E-Mail. § 3 Abs. 6 gilt entsprechend.

§ 5 Preise und Zahlung

(1) Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung auf der Website bzw. in der Buchungsbestätigung genannten Preise. Alle Preise sind Endpreise inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer (derzeit 19 %).

(2) Zeitlich befristete Aktionspreise gelten nur für Buchungen, die innerhalb des Aktionszeitraums abgeschlossen werden.

(3) Online-Buchungen und Online-Gutscheinkäufe werden bei der Buchung vollständig bezahlt. Die Zahlung wird über den Zahlungsdienstleister Stripe abgewickelt; es stehen die im Bezahlvorgang angezeigten Zahlungsarten zur Verfügung.

(4) Gutscheine können bei der Online-Buchung ganz oder teilweise angerechnet werden. Ein verbleibender Betrag wird mit einer der angebotenen Zahlungsarten bezahlt.

(5) Eine Rechnung erhältst du per E-Mail.

§ 6 Stornierung und Umbuchung durch den Gast

(1) Du kannst deinen Termin bis 48 Stunden vor Terminbeginn kostenlos stornieren oder verschieben. Wende dich dafür telefonisch oder per E-Mail an uns. Soweit für deine Buchung angeboten, kannst du auch über den Link in deiner Buchungsbestätigung online stornieren.

(2) Bei fristgerechter Stornierung erstatten wir den bezahlten Betrag auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wurde ganz oder teilweise mit einem Gutschein bezahlt, schreiben wir den Gutscheinwert wieder gut; ein mit einem anderen Zahlungsmittel gezahlter Restbetrag wird erstattet. Erstattung und Wiedergutschrift erfolgen unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach der Stornierung.

(3) Bei einer Stornierung später als 48 Stunden vor Terminbeginn oder wenn du den Termin nicht wahrnimmst, behalten wir den Anspruch auf den vereinbarten Preis. Wir rechnen dabei an, was wir infolge des Ausfalls an Aufwendungen ersparen oder durch eine anderweitige Vergabe des Termins einnehmen. Es bleibt dir unbenommen nachzuweisen, dass uns kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.

(4) Ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht bei der Buchung eines Termins zu einem bestimmten Datum nicht (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB). Beim Online-Kauf von Gutscheinen besteht ein gesetzliches Widerrufsrecht; Einzelheiten stehen in unserer Widerrufsbelehrung. Bei Gutscheinkäufen vor Ort besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht.

§ 7 Pünktlichkeit

(1) Bitte komm pünktlich zu deinem Termin. Bei Verspätung kann sich die Behandlungszeit verkürzen, soweit das zur Einhaltung nachfolgender Termine nötig ist; der Preis bleibt in diesem Fall bestehen, § 6 Abs. 3 Satz 2 und 3 gilt entsprechend.

(2) Erscheinst du mehr als 30 Minuten nach Terminbeginn, gilt der Termin als nicht wahrgenommen; § 6 Abs. 3 gilt entsprechend.

§ 8 Gesundheit und Aufenthalt

(1) Hamam, Wärme- und Massageanwendungen können bei bestimmten gesundheitlichen Einschränkungen ungeeignet sein. Bitte informiere uns vor der Behandlung über Schwangerschaft, Herz-Kreislauf-Erkrankungen, Hauterkrankungen, Allergien oder andere Beschwerden. Im Zweifel klärst du die Eignung vorher mit deiner Ärztin oder deinem Arzt.

(2) Unsere Behandlungen sind Wellnessanwendungen und ersetzen keine ärztliche oder therapeutische Behandlung.

(3) Ab 16 Jahren kannst du unsere Leistungen eigenständig nutzen. Kinder und Jugendliche unter 16 Jahren sind in Begleitung eines Erziehungsberechtigten willkommen; die Dampfsauna dürfen sie nicht nutzen.

(4) Dienstags ist unser Haus ausschließlich für Frauen geöffnet (Frauentag). Einzelne Dienstage können wir davon ausnehmen; das ist bei der Online-Buchung ersichtlich. Bei Online-Buchungen für einen Frauentag bestätigst du, dass alle Gäste der Buchung Frauen sind.

(5) Bitte bring einen Bademantel, ein großes und ein kleines Handtuch sowie Badeschlappen mit.

(6) Wer unter erkennbarem Einfluss von Alkohol oder Drogen steht oder andere Gäste bzw. unser Team belästigt, kann von der Behandlung ausgeschlossen werden. Für die nicht erbrachte Leistung gilt § 6 Abs. 3 entsprechend.

§ 9 Absage oder Änderung durch Aurelia

(1) Müssen wir einen Termin aus wichtigem Grund absagen (z. B. Krankheit, technische Störung, höhere Gewalt), informieren wir dich so schnell wie möglich und bieten dir einen Ersatztermin an. Möchtest du keinen Ersatztermin, erstatten wir bereits gezahlte Beträge bzw. schreiben einen eingesetzten Gutschein wieder gut.

(2) Weitergehende Ansprüche richten sich nach § 11.

§ 10 Gutscheine

(1) Gutscheine sind bis zum Ende des dritten Jahres nach dem Jahr des Kaufs gültig; das entspricht der gesetzlichen Verjährungsfrist. Das genaue Ablaufdatum steht auf dem Gutschein.

(2) Wertgutscheine können ganz oder teilweise eingelöst werden; ein Restwert bleibt bis zum Ablaufdatum gültig. Ein Anspruch auf Auszahlung des Gutscheinwerts anstelle einer Einlösung besteht nicht. Gesetzliche Rückzahlungsansprüche, insbesondere nach einem wirksamen Widerruf, bleiben unberührt.

(3) Behandlungsgutscheine gelten für die darauf genannte Behandlung und Personenzahl, auch wenn sich der Preis dieser Behandlung später erhöht. Wird die Behandlung endgültig nicht mehr angeboten, kannst du stattdessen andere Leistungen in Höhe des für den Gutschein bezahlten Betrags wählen; gesetzliche Ansprüche auf Rückzahlung bleiben unberührt.

(4) Gutscheine können online bei der Buchung oder vor Ort eingelöst werden und sind übertragbar. Wer den Gutscheincode vorlegt, kann ihn einlösen; bitte bewahre den Code sorgfältig auf.

(5) Hast du einen Gutschein bei einem Drittanbieter (z. B. einem Gutscheinportal) gekauft, gelten für diesen Kauf die mit dem Drittanbieter vereinbarten Bedingungen.

§ 11 Haftung

(1) Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz.

(2) Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (einer Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung du regelmäßig vertrauen darfst) ist unsere Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen, soweit nicht Absatz 1 gilt.

(3) Für mitgebrachte Wertsachen haften wir nur nach Absatz 1 und 2. Bitte lass Wertsachen möglichst zu Hause.

§ 12 Datenschutz

Informationen zur Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten findest du in unserer Datenschutzerklärung auf der Website.

§ 13 Streitbeilegung

Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

§ 14 Schlussbestimmungen

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch nicht der Schutz zwingender Bestimmungen des Staates entzogen wird, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.

(2) Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, gilt an ihrer Stelle die gesetzliche Regelung; die übrigen Bestimmungen bleiben wirksam.